Remboursements - retours & échanges

🔁 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

📌 PRINCIPES GÉNÉRAUX

Chez Relaxiss, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre engagement. Notre politique de retour est conçue pour être simple, équitable et sans stress , vous permettant d'acheter en toute confiance.

📅 DÉLAI DE RETOUR

Vous bénéficiez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état
L' emballage d'origine doit être conservé, avec les étiquettes intactes
Une preuve d'achat est requise (confirmation de commande ou de facture)

❌ Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé.

📝 PROCÉDURE DE RETOUR

1. Demande préalable obligatoire
Envoyez un e-mail à contact@ Relaxiss.com pour obtenir une autorisation de retour.

2. Réception des instructions
Après validation, vous recevez :

Une étiquette de retour prépayée
Les instructions de renvoi détaillées

⚠️ Les retours non autorisés ne seront pas acceptés .

🚫 ARTICLES EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Articles ouverts ou utilisés
Produits d'hygiène ou de soins corporels

En cas de doute, contactez-nous avant tout retour.

🔄 POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous ne proposons pas d'échange direct.
Pour un changement de produit :

Retournez l'article selon la procédure
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

⚖️ DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Ce droit peut être exercé sans justification , à condition que le produit soit retourné dans son état d'origine, avec emballage et preuve d'achat.

💸 REMBOURSEMENT

Validation :

Une fois le colis reçu et contrôlé, vous serez informé(e) par email.
Si tout est conforme, nous validons le remboursement.

Délais & mode de remboursement :

Remboursement sous 15 jours ouvrables max
Effectué via le mode de paiement initial

ℹ️ Les délais de crédit peuvent varier selon votre banque.

📩 ASSISTANCE CLIENT

Pour toute question liée à un retour ou un remboursement, contactez-nous :
📧 contact@ Relaxiss.com
⏱️ Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables